POLITICAS DE ENVIO

Politicas de Envio

El tiempo de entrega empieza a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de su compra.
Para compras en los sábados, domingos o festivos, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de su compra.
Los pedidos al interior del país se entregarán en los 3 días siguientes a la confirmación del mismo para ciudades capitales y hasta 10 días en los municipios y/o corregimientos de las ciudades capitales.
En caso de que el usuario ofreciera una dirección equivocada, imprecisa o confusa, y no sea posible localizarlo ni contactarlo, SERVIENGINE quedará liberado de la responsabilidad del envío por el momento y será responsabilidad del cliente informar todas las condiciones y/o restricciones que pueda impedir realizar la entrega de la mercancía en el día, hora o lugar acordado.
Los precios de los productos en SERVIENGINE no incluyen costos de envío, ya que todos nuestros envíos en la ciudad y a nivel nacional son totalmente GRATIS al realizar la compra superior a $ 400.000 Cop.
Al realizar su compra está aceptando realizar el pago del producto y envió, nosotros nos encargamos del envío a su dirección solicitada.
Al realizar su compra superior a los $400.000 Cop, está aceptando realizar el pago del producto únicamente y nosotros nos encargamos del envío a su dirección solicitada.
Al momento de la entrega el usuario o persona autorizada deberá revisar el paquete; Al firmar el recibido conforme, terminará el proceso de compra, siendo responsable de la mercancía a partir de ese instante. Cualquier daño, golpe que se sobrevenga con posterioridad a la entrega no serán responsabilidad de SERVIENGINE.
En el caso de que no haya nadie en el domicilio al momento de la entrega, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales.
En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto y nos pondremos en contacto para acordar un nuevo envío.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

¡Las devoluciones son sin costo al cliente!, siempre y cuando se cumpa lo mencionado a continuación.
Las devoluciones aplican si el producto recibido presenta algún defecto de calidad, es decir:
- ILUMINACION LED: Que no ilumine, que no gire el ventilador al encender las luces (en caso de las lámparas con disipador de ventilador), cuando le falte alguna pieza al producto. Esto no aplica para cajas o envolturas, únicamente para las lámparas LED.
- LUBRICANTES: denominados “consumibles”, entendidos como aquellos que “desaparecen” al emplearlos, es decir se agotan o se van agotando con su uso, como por ejemplo los aceites lubricantes, un aditivo, una pila, etc. al igual que sucede con los productos perecederos, no se puede exigir la reparación o sustitución por falta de conformidad de una garrafa de lubricante que se ha agotado a los seis meses de haberla vertido en el cárter de su vehículo. En estos casos no existe una falta de conformidad en el origen del producto, dado que la falta de utilidad del producto se ha causado por el agotamiento de la vida del mismo y por la naturaleza de éste.
- ADITIVOS: denominados “consumibles”, entendidos como aquellos que “desaparecen” al emplearlos, es decir se agotan o se van agotando con su uso, como por ejemplo los aceites lubricantes, un aditivo, una pila, etc. al igual que sucede con los productos perecederos, no se puede exigir la reparación o sustitución por falta de conformidad de una producto aditivo que se ha agotado a los ocho dias de haberla vertido en el cárter, deposito de combustible y/o donde disponga el fabricante del producto. En estos casos no existe una falta de conformidad en el origen del producto, dado que la falta de utilidad del producto se ha causado por el agotamiento de la vida del mismo y por la naturaleza de éste.
- REFRIGERANTES: denominados “consumibles”, entendidos como aquellos que “desaparecen” al emplearlos, es decir se agotan o se van agotando con su uso, como por ejemplo los refrigerantes, etc. al igual que sucede con los productos perecederos, no se puede exigir la reparación o sustitución por falta de conformidad de una producto aditivo que se ha agotado a los seis meses de haberla vertido en el radiador y/o donde disponga el fabricante del producto. En estos casos no existe una falta de conformidad en el origen del producto, dado que la falta de utilidad del producto se ha causado por el agotamiento de la vida del mismo y por la naturaleza de éste.
- PRODUCTOS MEGUIAR'S: denominados “consumibles”, entendidos como aquellos que “desaparecen” al emplearlos, es decir se agotan o se van agotando con su uso, como por ejemplo los shampoos, limpiadores, higienizadores, etc. al igual que sucede con los productos perecederos, no se puede exigir la reparación o sustitución por falta de conformidad de una producto aditivo que se ha agotado a los seis meses de haberla usado donde disponga el fabricante del producto. En estos casos no existe una falta de conformidad en el origen del producto, dado que la falta de utilidad del producto se ha causado por el agotamiento de la vida del mismo y por la naturaleza de éste.
- PRODUCTOS LITTLE JOE: denominados “consumibles”, entendidos como aquellos que “desaparecen” al emplearlos, es decir se agotan o se van agotando con su uso, como por ejemplo los ambientadores. al igual que sucede con los productos perecederos, no se puede exigir la reparación o sustitución por falta de conformidad de una producto aditivo que se ha agotado a los diez dias de haberla usado donde disponga el fabricante del producto. En estos casos no existe una falta de conformidad en el origen del producto, dado que la falta de utilidad del producto se ha causado por el agotamiento de la vida del mismo y por la naturaleza de éste.
- El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
- El bien adquirido no tiene las cualidades que el consumidor ha visto mediante una muestra o modelo.
- El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.
- No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
- No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.
Para hacer válida la garantía deberá notificar del defecto vía correo electrónico durante los primeros 3 días posteriores a recibir el producto, adjuntando fotografías y vídeos como evidencia. Así como cualquier otro dato que se le pueda solicitar al momento.
Una vez revisado el caso se le dará una respuesta en un lapso no mayor a 48 horas y en caso de que proceda se notificara para que nos devuelva el producto. Una vez recibido el paquete se procederá a enviar un nuevo producto o con la devolución de su dinero.
Recuerda que todo lo que hacemos es buscando la satisfacción de nuestros clientes.